Müşteri çağrı merkezi işlemlerinin otomasyonu ve yönlendirmesi için gelişmiş bir sistem.
Müşteri çağrı merkezini arar IVR sistemine girer. 2. Arayan müşteri’nin telefon numarasından BİREYSEL müşteri olup olmadığı system tarafından belirlenebilmektedir. 3. Arama esnasında müşteri IVR'da yapmak istediği işlemi veya problem tipini seçer. 4. Bireysel müşteriler “Teknik Sorun” menüsünü seçtiyse “Teknik Destek” ekibinden destek alırlar. Kurumsal müşteriler, Teknik Sorun ve Genel Bilgi/İşlem’ menülerinde Bireysel ile aynı ekiplerden destek alırken, “Müşteri Olmak İstiyorum” menüsü seçilmiş ise çağrıyı karşılayan ekip tarafından “Kurumsal Hizmetler” ekibine manuel olarak yönlendirilir. 6. Kurumsal Müşteri Doğrulaması, arayan kişinin kurumsal müşterinin personeli olup olmadığını doğrulayan bir uygulamadır. 7. Teknik Destek Ekibi Süreci: Eğer sorun yazılımsal ve müşteri bireyselse, müşteriye çözüm adımları açıklanarak yönlendirme yapılır. Eğer müşteri kurumsal veya sorun donanımsal veya yazılımsal ancak sorun telefonda çözülemediyse Çağrı İleri Destek Ekibi’ne yönlendirilir. 8. Müşteri Hizmetleri Ekibi: Yeni müşteri kaydı oluşturan veya Genel Bilgi/İşlem menüsünden destek veren ekiptir. 9. İleri Teknik Destek Ekibi Süreci: Detaylı teknik analiz yapılır. Eğer sorun yerinde müdahale gerektiriyorsa, saha ekibine bilgi verilir. Sorun çözülürse, müşteriye bilgilendirme yapılır ve çağrı sonlandırılır.